Zapewniamy kompleksowe usługi, stale przy tym dbając o satysfakcję klientów. Profesjonalny i zaangażowany zespół Yutong Bus ds. obsługi klientów świadczy kompleksowe, wysokiej jakości usługi, dbając, aby pojazdy klientów były w perfekcyjnym stanie, podnosząc ich wartość dla klientów i budując w nich zaufanie do autobusów firmy Yutong.
Usługi
Zaufana obsługa
Wykwalifikowana sieć obsługi
Na koniec 2018 r. firma Yutong posiadała sieć 350 autoryzowanych warsztatów obsługi. Ponadto firma Yutong zatrudnia inżynierów pomocy technicznej oraz menedżerów ds. części zamiennych na kluczowych rynkach zagranicznych, gdzie świadczą oni usługi na rzecz klientów.
Firma Yutong posiada osiem magazynów części zamiennych zlokalizowanych we Francji, Australii, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Rosji, Południowej Afryce, Kubie i Panamie, oraz pięć składów konsygnacyjnych części zamiennych w Arabii Saudyjskiej, Nigerii, Słowacji i Singapurze.
Systematyczne szkolenia z zakresu serwisu
Firma Yutong prowadzi liczne urozmaicone i skuteczne szkolenia dla pracowników warsztatów zlokalizowanych w innych krajach i użytkowników końcowych.
Tworzenie centrów szkoleniowych
Szkolenie klientów w zakresie umiejętności serwisowania autobusów Yutong.
Opracowywanie materiałów szkoleniowych w różnych językach
Materiały obejmujące naprawę i serwisowanie pojazdów, instrukcje dla kierowców, podręcznik zarządzania stacją obsługi itp.
Funkcje dostępne online
Informacje zwrotne i rozpatrywanie reklamacji, zapytania o części zamienne, zapytania o dokumentację techniczną, zamawianie części zamiennych, zarządzanie szkoleniami, informacje o produktach, informacje dla stacji obsługi itp.
Serwis
Firma Yutong posiada sieć międzynarodowych partnerów zajmujących się serwisowaniem autobusów. Optymalne lokalizacje, elastyczne rozwiązania i dbałość o szczegóły są gwarancją tego, że każdy problem zostanie profesjonalnie i terminowo rozwiązany.
Zasady świadczenia usług
Dbałość o klienta: dbamy o zadowolenie klienta poprzez stałe ograniczanie współczynnika przestojów i zwiększanie dostępności części
Pierwszeństwo dla serwisu: rozwiązujemy problemy pojawiające się w trakcie użytkowania pojazdów jak najszybciej w celu zapewnienia normalnego funkcjonowania pojazdów w myśl zasady „diagnostyka przed określaniem odpowiedzialności”
Zaufanie: przy świadczeniu usług naszym priorytetem jest zaufanie, którym obdarza nas klient
Odpowiadanie na potrzeby: świadcząc usługi, zwracamy uwagę na uzasadnione prośby naszych klientów. Dla klientów świadczymy usługi najwyższej jakości, Naszym celem jest całkowita satysfakcja klienta.
Zorientowanie na osiągnięcie celu: celem pracy wykonywanych przez techników jest osiągnięcie odpowiedniego rezultatu, a ich obowiązkiem zawsze jest skuteczne rozwiązywanie problemów.
Terminowa informacja zwrotna: Odnośnie tych zapytań klientów i poważniejszych reklamacji składanych przez klienta, które nie mogą być terminowo rozstrzygnięte przez centrum obsługi, przekazujemy informacje serwisantom [obsługującym dany] rynek, aby udzielili nam wsparcia.
